Política de privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
El equipo de Traviatour le da la bienvenida. Nuestro compromiso es brindar a nuestros usuarios una experiencia de alta calidad. Sin embargo, antes de hacer uso de nuestros servicios, es de vital importancia que lea y comprenda detenidamente los siguientes Términos y Condiciones Generales de servicio.
Aceptación de los Términos y Condiciones
Al utilizar los servicios ofrecidos por www.traviatour.com y www.traviatourprague.com (en adelante “Los Sitios web”), usted acepta y manifiesta conocer y estar de acuerdo con los siguientes Términos y Condiciones Generales de Servicio. Estos términos y condiciones establecen las políticas que regulan el uso del Sitio web y cualquier reserva o compra de servicios turísticos realizados a través del mismo.
Sobre la empresa
Somos una agencia de turismo fundada en el año 2020, con sede fiscal en Praga, República Checa. Operamos a través de nuestra plataforma web www.traviatour.com y www.traviatourprague.com, disponibles en inglés y español, a través de la cual distribuimos y promocionamos de manera online una amplia gama de servicios turísticos ofrecidos por nuestros socios locales en diversos destinos internacionales.
Datos corporativos:
Titular: Traviatour s.r.o.
Número de Identificación Fiscal (DIČO): CZ08962693
Dirección Fiscal: Kurzova 2222/16, Stodůlky (Praha 13), 155 00 Praha
Email de contacto: reservas@traviatour.com
Servicios Ofrecidos
www.traviatour.com y www.traviatourprague.com son plataformas en línea que ofrecen servicios de reserva y promoción de traslados, conciertos, eventos culturales, experiencias gastronómicas, free tours, tours y excursiones privadas, visitas y excursiones guiadas, accesos a museos y sitios turísticos, paseos en coche, barco, autobuses turísticos, actividades ecoturísticas, circuitos turísticos y otras actividades ofrecidas por nuestros socios locales en diversos destinos internacionales.
Privacidad
En Traviatour estamos comprometidos con la privacidad de nuestros usuarios. Por lo tanto, recopilamos, procesamos y almacenamos datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos. Puede encontrar más información sobre cómo manejamos sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.
Reservas y compras
Al realizar una reserva o compra a través de los Sitios web, usted acepta que está legalmente autorizado para celebrar contratos vinculantes y asume la responsabilidad de proporcionar información precisa y completa en el proceso de reserva. Todas las reservas y compras están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de nuestros socios locales. Nos esforzamos por proporcionarle la información precisa y actualizada sobre nuestros productos y servicios, pero no garantizamos la exactitud de esta información en todo momento. Al hacer una reserva a través de www.traviatour.com y www.traviatourprague.com, usted acepta que la responsabilidad por la verificación de la información relevante y la organización de su viaje recae en usted.
Precios y Pagos
Los precios mostrados en los Sitios web son en la moneda especificados y están sujetos a cambios sin previo aviso. Se utilizarán los precios vigentes al momento de la reserva o compra. Los impuestos, tarifas y cargos adicionales pueden aplicar y serán indicados en el proceso de reserva. El pago se realizará en la moneda especificada durante el proceso de reserva y podrá estar sujeto a cargos por cambio de divisas y comisiones bancarias.
En lo que respecta a los métodos de pago, nuestros sitios web utilizan diversas pasarelas de pago en línea para recibir pagos de nuestros clientes mediante tarjetas de débito y crédito, a través de los procesadores de pago con los que estamos afiliados (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, Visa y Mastercard), y nos enorgullece ser una de las empresas pioneras en el mercado global en aceptar pagos con criptomonedas. Las pasarelas de pago utilizadas por nuestra plataforma garantizan la seguridad de las transacciones.
Modificaciones, Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de Modificación, Cancelación y Reembolso están sujetas a las políticas de los proveedores de servicios turísticos, y varían según el servicio y el proveedor local. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de Modificación, Cancelación y Reembolso de los proveedores antes de realizar una reserva. Traviatour no se hace responsable de reembolsos por cancelaciones fuera del tiempo señalado en la reserva o las modificaciones realizadas por los proveedores locales a través de los Sitios web.
Condiciones específicas relacionadas con la reserva de los traslados
Estas son las condiciones específicas de reserva de los traslados ofrecidos mediante los Sitios web de Traviatour, con el objetivo de brindar un servicio de calidad y asegurar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes:
Área de cobertura: Los precios de los traslados ofrecidos mediante los Sitios web de Traviatour se aplican exclusivamente a la zona urbana de cada ciudad, incluyendo el aeropuerto, estaciones de trenes o autobuses, hoteles y apartamentos.
Cotizaciones para zonas suburbanas y otras ciudades: Para traslados a zonas suburbanas u otras ciudades, se deberá solicitar una cotización en la sección correspondiente, ya que estos servicios pueden tener un costo adicional.
Cambios en la dirección de destino: En caso de que el usuario necesite cambiar la dirección de destino, se deberá informar el cambio con previo aviso para que el operador pueda evaluar nuevamente la tarifa. En caso contrario, el guía proveedor local se reserva el derecho a cobrar un sobrecosto en efectivo o negarse a realizar el servicio.
Horarios de espera: Para traslados desde el hotel al aeropuerto, se recomienda que el usuario esté listo y esperando en la recepción del hotel al menos 15 minutos antes de la hora acordada. Para traslados desde el aeropuerto al hotel, el conductor estará esperando en la zona de llegadas del aeropuerto con un cartel que tenga el nombre del cliente.
Retrasos en vuelos y trámites migratorios: El proveedor local tendrá en cuenta los posibles retrasos en los vuelos y los trámites migratorios, pero se solicita que, una vez finalizados estos procedimientos, el usuario se dirija directamente a la puerta de salida antes de realizar cualquier otra actividad.
Tiempo de espera del conductor: El conductor esperará fuera del aeropuerto por un tiempo máximo de 45 minutos, en caso de que el cliente no esté presente dentro de este plazo, el conductor se retirará y el servicio será cancelado. Se solicita que se calcule el tiempo estimado en el que se estará listo para ser transportado a su hotel.
Habilidades del conductor: Los conductores poseen habilidades lingüísticas en inglés, y cuentan con una póliza de responsabilidad civil, licencia de conducir y permisos reglamentarios para operar en los destinos promocionados. Además, son autónomos y cumplen con el pago de sus responsabilidades fiscales.
Prohibición de consumo de alimentos y bebidas: No está permitido el consumo de alimentos o bebidas en el interior de los vehículos utilizados para los traslados.
Condiciones específicas relacionadas con la reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas
En el tour de la cerveza el consumo de bebidas alcohólicas está incluido en el precio y se limita al consumo descrito en la descripción del tour o en la confirmación de la reserva. Por otro lado, en el tour de la fiesta (Pub crawl), solo están incluidos los chupitos de bienvenida y las entradas a lugares específicos, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del tour. Es importante destacar que el precio de la guía se encuentra incluido en ambos tours.
En cuanto a la admisión de menores de edad, se permite su ingreso únicamente en el tour de la cerveza, siempre y cuando el proveedor local sea informado previamente y se encuentre acompañado por un adulto responsable. En ningún caso, el menor podrá consumir bebidas alcohólicas durante el tour, incluso si cuenta con la aprobación de su tutor. Si el proveedor local lo considera necesario, se solicitará la identificación para verificar la edad de los participantes. Si se llegara a incumplir con esta norma, el operador local se reserva el derecho de solicitar al usuario que abandone el tour y se cancelará la reserva correspondiente.
Toda la información relevante para el disfrute de la actividad reservada, como el punto de encuentro, la fecha, el horario y la duración, se encuentra detallada en la ficha de descripción de cada servicio en los Sitios Web, así como en el email de confirmación enviado por Traviatour una vez realizada la reserva. Además, Traviatour puede proporcionar al Usuario un justificante o bono de reserva en el correo electrónico de confirmación o informar al Usuario sobre la recepción de un correo del Proveedor con el justificante.
Es fundamental que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro con 15 minutos de anticipación a la hora y fecha indicada en su bono de reserva, ya que todas las actividades, excursiones y visitas guiadas están programadas para salir a una hora específica y no es posible modificar la hora de inicio.
La duración de las actividades, excursiones y visitas guiadas puede variar ligeramente debido a factores como el desarrollo del servicio o circunstancias externas como el clima o problemas de circulación vial. En caso de tener alguna consulta o problema en el lugar de destino, los Usuarios pueden contactar con el Proveedor al teléfono o al mail de contacto provisto en el bono de reserva entregado por Traviatour al momento de la confirmación. Además, el Proveedor local puede requerir la presentación del bono de reserva previamente al inicio de la actividad, y reservarse el derecho de admisión en caso de no poseer el bono físico o digital, y Traviatour no asumirá ninguna responsabilidad.
Condiciones específicas relacionadas con la reserva de Free tours
El Free Tour es un tour de precio libre en el cual el usuario valora el servicio recibido por parte de un profesional del turismo en función de su nivel de satisfacción, NO ES UN TOUR GRATUITO.
El Free Tour es la fuente de empleo y de ingresos de nuestros proveedores locales, sus guías y sus familias, los cuales no reciben salario alguno por parte de Traviatour sro, ni tampoco apoyo económico gubernamental.
Nuestros proveedores locales poseen los permisos requeridos por la ley para su funcionamiento. Del mismo modo, los guías son autónomos, y están al día con el pago de todas sus responsabilidades fiscales, y poseen la licencia profesional para ejercer la labor de guías en los destinos que promocionamos a través de nuestras plataformas web www.traviatour.com y www.traviatourprague.com.
El guía retribuye a Traviatour sro, un pago fijo por cada cliente que nosotros les proporcionamos, por esta razón le sugerimos que el aporte económico con el que los usuarios deseen valorar el servicio profesional recibido por parte del guía se realice pensado de manera individual, el usuario pone el precio al servicio recibido en función de su nivel de satisfacción, algunos prefieren aportar 7€, otros 10€, 20€, o más.
Cualquier persona puede reservar un Free Tour para sí mismo, para otro, para su familia o el grupo que integre mediante los Sitios web, siempre y cuando no supere el número máximo de personas permitidas por grupo. Nuestras políticas no aceptan reservas por más de 6 personas, a partir de la 7 persona se le cobrará un precio de 9€ por persona. Si el usuario tiene varias reservas y juntas suman más de 6 personas, el proveedor local se reserva el derecho de exigir un pago de 9€ por persona antes de iniciar el tour, o negar la admisión al mismo.
En caso de que el usuario haya realizado el pago anticipado de los 9€ por cada miembro de un grupo mayor de 6 personas en el punto de encuentro, en ningún caso el proveedor local garantizará que todos los miembros realicen la actividad con la misma guía o que sea un tour exclusivo para ellos. Si prefiere un tour privado tendrá que reservarlo previamente en nuestras plataformas web www.traviatour.com y www.traviatourprague.com. Con el pago anticipado, Traviatour garantiza al proveedor local una remuneración justa que dignifique el trabajo de sus profesionales.
Se recomienda llegar con 15 minutos de antelación a la hora de inicio del recorrido al punto de encuentro señalado en la descripción del recorrido y modificar o cancelar su reserva si está seguro de que no podrá asistir a la actividad o ha hecho algún cambio de aviones, de otra manera el guía estará esperando por usted en el lugar acordado.
Se requiere un mínimo de 6 personas para realizar el tour, si está seguro de que no podrá asistir a la actividad le rogamos dar aviso al proveedor local, de otra manera el guía estará esperando en el punto de encuentro. El proveedor local se reserva el derecho de cancelar el tour con previo aviso al usuario en caso de que exista una situación que pudiera impedir la realización de este.
Derecho de admisión a los tours
los derechos de admisión a los tours, eventos y otras actividades que se ofrecen en los Sitios web www.traviatour.com y www.traviatourprague.com, están sujetos a ciertos términos y condiciones que se detallan a continuación:
Discreción de admisión: El operador local se reserva el derecho de admisión a sus tours, y puede ejercer su discreción para aceptar o rechazar la participación de un individuo o grupo en algunas de sus actividades, sin necesidad de proporcionar una justificación.
Cumplimiento de normas y regulaciones: Los participantes deben cumplir con todas las normas y regulaciones establecidas por nuestra empresa o la de nuestro operador local, así como con las leyes locales, estatales y federales que se aplican durante la realización del tour. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la negación de admisión o expulsión del tour.
Seguridad y salud: La seguridad y el bienestar de los participantes son de suma importancia. Por lo tanto, el operador local se reserva el derecho de rechazar la admisión a cualquier persona que presente un riesgo para su propia seguridad o la seguridad de otros participantes. Esto incluye, pero no se limita a, personas que muestran signos de embriaguez, intoxicación, comportamiento agresivo, o que no cumplen con los requisitos de salud establecidos para el tour.
Edad y capacidad física: Algunos de los recorridos pueden tener restricciones de edad o requisitos de capacidad física. No se aceptan bajo ningún concepto menores de edad sin tutores legales para el tour de la cerveza, ni tampoco se aceptan bajo ningún concepto menores edad para los tours de la fiesta, o los tours diseñados exclusivamente para adultos (Mayores de 18 años) a través de los Sitios web, el operador local se reserva el derecho a solicitar el documento de identidad del usuario para comprobar su edad (Pasaporte, licencia de conducir, carnet estudiantil o documento nacional de identidad). Traviatour no se hace responsable de los daños o las acciones cometidas por otros usuarios que asistan al tour de la fiesta o el tour de la cerveza, o por las acciones de terceras personas que pudiéramos encontrar en los bares que se visitan. Así mismo, el operador local se reserva el derecho de negar la admisión a personas que no cumplen con estos requisitos. Es responsabilidad del participante asegurarse de cumplir con los requisitos de edad y capacidad física antes de reservar un tour.
Cambios y cancelaciones: El socio local se reserva el derecho de realizar cambios en los itinerarios, horarios, o cancelar tours en cualquier momento por razones operativas, de seguridad o cualquier otra razón justificada. En caso de cancelación por parte del operador local, se ofrecerán a los usuarios opciones de reprogramación o reembolso según nuestra política de cancelación.
Responsabilidad del participante: Los participantes son responsables de su propio comportamiento durante el recorrido, así como de su seguridad y pertenencias personales. El operador local se reserva el derecho de negar la admisión o expulsar a cualquier persona que incumpla con las normas establecidas, ponga en riesgo su propia seguridad o la seguridad de otros participantes, o cause daños a la propiedad.
Estos son algunos de los derechos de admisión que se aplican a los tours, y nos reservamos el derecho de modificarlos o actualizarlos en cualquier momento según nuestra discreción y sin previo aviso. Es responsabilidad del participante revisar y cumplir con estos términos y condiciones antes de participar en nuestros tours.
Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
Traviatour actúa como intermediario entre los usuarios de los Sitios web y los proveedores locales de servicios turísticos. No asumimos ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad, cumplimiento, cualquier daño, pérdida o inconvenientes que puedan surgir como resultado del uso de nuestros servicios, incluyendo, pero no limitándose a los problemas que se generen con los proveedores de servicios turísticos, errores en la información proporcionada, cancelaciones o cambios en las reservas, entre otros. Los usuarios utilizan el Sitio web y los servicios ofrecidos bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Derechos de Propiedad Intelectual
El contenido y el diseño de los Sitios web www.traviatour.com y www.traviatourprague.com, incluyendo, pero no limitándose a los logotipos, marcas registradas, textos, imágenes, videos, software y otros elementos, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de Traviatour s.r.o., de terceros con licencias. Queda estrictamente prohibido el uso de los Sitios Web, la mención, la copia, reproducción, modificación, distribución parcial o total, o cualquier otro uso no autorizado de dicho contenido sin el previo consentimiento por escrito de Traviatour o de los titulares de los derechos correspondientes.
Modificaciones y Terminación
Traviatour se reserva el derecho de modificar, actualizar o terminar los servicios ofrecidos en su plataforma en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva a partir de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Checa. Cualquier disputa o controversia que surja en relación con estos términos y condiciones generales o el uso de nuestro sitio web y servicios será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República Checa.
En cumplimiento con lo establecido en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Traviatour desea informarle que, en caso de controversia, los Usuarios residentes en la Unión Europea tienen la opción de acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” desarrollada por la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier disputa que pueda surgir en relación con la prestación de servicios por parte de Traviatour.
Para acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos”, puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
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